Politique de remboursement

Chez Lunea, votre satisfaction est notre priorité.
Si votre commande ne vous convient pas, vous disposez de 30 jours après réception pour effectuer une demande de retour.

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour :

  • Le produit doit être non utilisé, dans son état d’origine

  • Il doit être retourné dans son emballage d’origine

  • Une preuve d’achat (confirmation de commande) est requise

Les frais de retour restent à la charge du client.

Comment effectuer un retour

Rien de plus simple :

  1. Contactez-nous à : contact@myluneaskin.com

  2. Notre équipe vous répondra rapidement avec les instructions

  3. Une fois votre demande validée, vous pourrez procéder à l’envoi

Les retours envoyés sans demande préalable ne pourront pas être traités.

Besoin d’aide ?

Notre service client est disponible pour vous accompagner à chaque étape :
contact@myluneaskin.com

Article endommagé ou erreur de commande

Nous vous invitons à vérifier votre commande dès réception.

Si vous constatez :

  • un produit endommagé

  • un défaut

  • ou une erreur dans votre commande

Contactez-nous immédiatement avec une photo, nous trouverons une solution rapide (remplacement ou remboursement).

Échanges

Pour un échange, nous vous recommandons :

  1. De retourner votre article

  2. Puis de passer une nouvelle commande

Cela permet un traitement plus rapide.

Droit de rétractation (Union Européenne)

Conformément à la réglementation européenne, vous disposez de 14 jours pour annuler ou retourner votre commande, sans justification.

Conditions :

  • Produit non utilisé

  • Emballage d’origine

  • Preuve d’achat

Remboursements

Dès réception de votre retour :

  • Nous inspectons l’article

  • Vous êtes informé(e) de l’acceptation du remboursement

Si accepté :

  • Le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement initial

  • Délai : 5 à 10 jours ouvrés

Selon votre banque, l’apparition du remboursement peut prendre quelques jours supplémentaires.

Retard de remboursement ?

Si vous n’avez rien reçu après 15 jours ouvrés, contactez-nous :
contact@myluneaskin.com

Notre engagement

Chez Lunea, nous faisons tout pour vous offrir une expérience sereine et transparente.
Votre confiance est essentielle, et notre équipe est toujours là pour vous aider.