Conditions générales de vente

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) s’appliquent, sans restriction ni réserve, à l’ensemble des ventes conclues via le site www.luneaskin.com (ci-après « le Site »), exploité par LUNEASKIN, immatriculée sous le numéro 989 987 623, dont le siège social est situé à Paris.

1. Champ d’application

Les présentes CGV régissent les relations contractuelles entre Luneaskin et toute personne physique consommateur effectuant un achat via le Site (ci-après « le Client »).
Toute commande implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV. Aucune condition particulière ne peut prévaloir sur celles-ci sans accord exprès et écrit de Luneaskin.

2. Produits

Les produits proposés à la vente sont décrits aussi précisément que possible (noms, visuels, descriptions, conseils d’utilisation).
Les photos sont non contractuelles. En cas d’erreur manifeste ou d’omission, Luneaskin ne saurait être tenue pour responsable.

Luneaskin se réserve le droit de modifier à tout moment l’offre de produits disponibles sur le Site.

3. Prix

Les prix sont exprimés en euros (€), toutes taxes comprises (TTC), hors frais de livraison.
Les frais de port sont indiqués avant validation de la commande.

Les prix peuvent être modifiés à tout moment, mais les produits sont facturés au tarif en vigueur au moment de la validation de la commande par le Client.

4. Commandes

La commande s’effectue en ligne via le Site. Une fois le paiement validé, un email de confirmation est envoyé au Client.
Luneaskin se réserve le droit de refuser une commande pour tout motif légitime, notamment en cas de suspicion de fraude ou de litige antérieur.

5. Paiement

Le règlement s’effectue au moment de la commande par carte bancaire, Apple Pay, ou tout autre mode sécurisé proposé par Shopify Payments.
La transaction est débitée dès validation de la commande.

6. Livraison

Les produits sont livrés à l’adresse indiquée par le Client. Les délais sont généralement de 6 à 10 jours ouvrés, mais peuvent varier selon la destination.
Luneaskin ne pourra être tenue responsable des retards imputables aux transporteurs.

En cas de produit manquant ou endommagé à la réception, le Client doit le signaler à : contact@luneaskin.com.

7. Droit de rétractation – Garantie 30 jours 

Conformément aux articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation, le Client dispose d’un droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception des produits.

Chez Luneaskin, ce droit est étendu contractuellement à 30 jours dans le cadre de notre garantie "satisfaite ou remboursée".

Le Client peut retourner tout produit, même ouvert, à condition qu’il soit dans le même état qu'il a été reçu, propre, et dans les délais précisés ci-dessus.

Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf erreur de notre part ou produit défectueux.
Les demandes se font par email à contact@luneaskin.com en mentionnant :

  • le numéro de commande,

  • le(s) produit(s) concerné(s),

  • le motif du retour (facultatif mais apprécié).

8. Politique de retour et remboursement

Après réception et vérification du ou des produit(s) retourné(s), le remboursement est effectué sous 10 jours ouvrés, via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Sont exclus du remboursement :

  • les produits vides ou utilisés à plus de 50 %,

  • les produits retournés sales ou endommagés de manière non liée à la livraison.

Dans le cas d’un produit non conforme à la description ou présentant un défaut manifeste, le retour ou l’échange est bien entendu entièrement pris en charge par Luneaskin.

9. Garanties légales

Conformément aux dispositions des articles L217-3 à L217-20 du Code de la consommation, tous les produits vendus bénéficient de la garantie légale de conformité.

Le Client bénéficie également de la garantie contre les vices cachés prévue aux articles 1641 à 1649 du Code civil.

En cas de non-conformité ou de défaut rendant le produit impropre à son usage, Luneaskin s’engage à remplacer, rembourser ou réparer le produit concerné, selon les cas.

10. Responsabilité

Luneaskin ne saurait être tenue responsable des dommages indirects liés à l’utilisation de ses produits et d’un usage inadapté ou non conforme aux conseils d’utilisation.

En tout état de cause, la responsabilité de Luneaskin est limitée au montant de la commande.

11. Données personnelles

Les données personnelles collectées via le Site sont traitées dans le respect de la législation en vigueur (RGPD).
Pour en savoir plus, consultez notre Politique de confidentialité ici : [lien à insérer].

12. Propriété intellectuelle

Tous les éléments du Site (textes, visuels, logos, designs) sont la propriété exclusive de Luneaskin.
Toute reproduction, partielle ou totale, sans autorisation écrite, est interdite.

13. Loi applicable – Règlement des litiges

Les présentes CGV sont régies par le droit français.
En cas de litige, une solution amiable sera recherchée prioritairement. Si aucun accord n’est trouvé, les tribunaux français seront seuls compétents.

Le Client peut également recourir gratuitement à un médiateur de la consommation, conformément aux articles L612-1 et suivants du Code de la consommation.