Livraison & retours
Chez Lunea, nous mettons tout en œuvre pour vous offrir une expérience fluide, transparente et sereine, de votre commande jusqu’à sa réception.
Expédition de votre commande
Toutes les commandes sont préparées et expédiées sous 24 heures (hors week-ends et jours fériés).
Dès votre commande validée :
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Votre colis est soigneusement préparé
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Il est rapidement confié à notre transporteur
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Vous recevez un email de confirmation avec les informations de suivi
Délais de livraison
Nos délais de livraison sont généralement de :
8 à 10 jours ouvrés
Ces délais peuvent varier légèrement en fonction :
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de votre localisation
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des périodes de forte demande
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des conditions logistiques indépendantes de notre volonté
Notre objectif reste toujours de vous livrer dans les meilleurs délais possibles.
Suivi de commande en temps réel
Vous pouvez suivre votre commande à tout moment grâce à notre page dédiée :
Suivi de commande en temps réel
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez :
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un numéro de suivi
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un lien pour suivre votre colis étape par étape
Vous saurez exactement où se trouve votre commande, en toute transparence.
Une question sur votre livraison ?
Notre service client est à votre écoute :
Nous répondons rapidement pour vous accompagner.
Retours & remboursements
Votre satisfaction est essentielle.
Si votre commande ne vous convient pas, vous disposez de 30 jours après réception pour effectuer un retour.
Conditions de retour
Pour être éligible :
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Le produit doit être non utilisé
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Dans son état d’origine
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Dans son emballage d’origine
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Avec une preuve d’achat
Les frais de retour restent à la charge du client.
Procédure de retour
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Contactez-nous à : contact@myluneaskin.com
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Nous vous envoyons les instructions nécessaires
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Vous pouvez ensuite retourner votre colis
Tout retour doit être validé au préalable.
Produit endommagé ou erreur
Si votre commande présente un problème :
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produit défectueux
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colis endommagé
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erreur dans la commande
Contactez-nous immédiatement avec une photo.
Nous trouverons une solution rapide (remplacement ou remboursement).
Remboursements
Une fois votre retour reçu :
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Le produit est inspecté
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Vous êtes informé(e) de l’acceptation
Si validé :
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remboursement sous 5 à 10 jours ouvrés
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sur votre moyen de paiement initial
Les délais bancaires peuvent varier légèrement.
Droit de rétractation (Union Européenne)
Conformément à la législation européenne :
Vous disposez de 14 jours pour annuler ou retourner votre commande, sans justification.
Notre engagement
Nous faisons tout pour vous offrir une expérience d’achat fiable, transparente et sans stress.
Votre confiance est au cœur de notre démarche.